Anwendungs-UX + Prozesse · Design und Planung
Produktverwaltung, Einwilligungen und Vertriebsplanung
Hinter der Kundenseite eines Energieversorgers stehen Produktdaten, Werbeeinwilligungen und Vertriebsprozesse. Wir haben die Oberflächen und Prozesse gestaltet, die sie miteinander verbinden.
Wie es zusammenhängt
- Einwilligung erfasst
- CRM-Datensatz
- Verteilerliste
- Kampagne
Was die Arbeit umfasste
UX für die Produktdatenbank
Funktionale UX für die Produktverwaltung: ein Produktassistent, Rabatte, Zusatzoptionen, Ansichten verknüpfter Produkte und Berührungspunkte im Frontend.
UX-DesignNeugestaltung von Opt-in und Einwilligungen
Prozessdiagramme für Werbeeinwilligung und Newsletter-Anmeldung, Dokumentation der Systeme und Datenflüsse, mit den Stakeholdern überarbeitet.
ProzessdesignAnforderungen an CRM und E-Mail-Marketing
Anforderungen, die Einwilligungserfassung, CRM-Datensätze, Verteilerlisten und Kampagnen über drei Systeme hinweg verbinden.
AnforderungenPlanung eines Telesales-Piloten
Arbeitsmappen zum Kampagnenpotenzial, kaufmännische Annahmen, eine Test-Roadmap und Zuarbeit zur Multichannel-Customer-Journey.
PlanungBewertung der digitalen Vertriebs-Journey
Eine technische Bewertung von Markup und Layout-Machbarkeit der Journey, einschließlich der Wege, die nicht tragfähig wären.
Bewertung